Основная проблема на пути успешного сотрудничества дизайнера и клиента — отсутствие доверия второго к первому. Эту проблему приходится решать каждый раз, когда начинаешь работу с новым проектом. Кстати, точно эта же проблема преследует любого дизайнера, меняющего место работы: на новом месте приходится доказывать, что ты не говно. Наличие в портфолио известных компаний и успешных брендов — лишь половина успеха. Остальное покажет время. По первым эскизам и мыслям оценят уровень дизайнера и, либо подтвердят свои подозрения на его счет, либо рискнут довериться.

Именно «рискнут», т.к. никто и никогда не отпустит контроль над работой специалиста. Да и здравомыслящий специалист не возьмет на себя подобную ответственность, если, конечно, не проработал в компаниии клиента N-ное кол-во лет, понимая всю особенность бизнеса и целевой аудитории.

В итоге, самый эффективный подход — это совместная работа, когда заказчик не самоустраняется из процесса, заявляя «вы тут порисуйте нам, а мы оценим», а дизайнер не выпендривается, мол «вы поставили мутную задачу, поэтому ничего не придумалось». Каждая из сторон должна брать на себя некоторую долю ответственности: дизайнер за качество идей и их воплощение, а заказчик за качество поставленной задачи и адекватную оценку идей.

К сожалению, подобные ситуации редки. В моей практике был случай, когда заказчик не приняв ни один из эскизных вариантов, предложил довести до ума его набросок, за что попросил снизить цену на 50%, заявив, что раз я не справился с первой (эскизной) частью работы, то должен пойти на уступки. Даже, если отбросить вопросы о соответствии эскизов брифу, остается вопрос о взаимном доверии и пресловутом умении заказчика разделять ответственность.

Любой грамотно построенный процесс создания дизайна предполагает, что заказчик не сможет «постоять в сторонке», пока дизайнер выполняет свою работу. Описанный случай демонстрирует ситуацию, после которой наверняка исчезнет любое доверие между сотрудничающими сторонами, а результат окажется вялым. В итоге, либо «скупой заплатит дважды», заказав переделку другому специалисту, либо выяснится, что качество дизайна вообще не влияло на эффективность конкретного бизнеса, а описанная ситуация — проявление вкусовщины.

Заказчику, который пришел к вам за результатом, по большому счету, плевать на процесс. Неважно, неделя вам требуется на новую идею или пять минут, сами вы ее придумаете или обратитесь за помощью к коллегам, родится эта идея совместно с клиентом на первой же встрече или вам потребуется запереться в своем кабинете на месяц. Для нормального бизнесмена важен результат. Затянувшимся процессом создания дизайна могут наслаждаться заказчики, которым дизайн вообще не требуется для ведения бизнеса. Таких заказчиков следует избегать всеми силами.

Сергей Мосякин
апрель `10